SupportFlowAI

Kapitel 6 — Entwurfsmodus & Freigabe

Im Entwurfsmodus prüft immer ein Mensch, bevor eine Antwort das Haus verlässt — so sieht der Freigabe-Workflow im Alltag aus.

Review-Queue

Neue Anfragen als Entwurf

1 2 3

1 Warteschlange nach Eingang

2 Konfidenz je Entwurf sichtbar

3 Direkter Sprung zur Detailansicht

Jede neue Anfrage landet sichtbar in der Queue.

Unter /Review sehen Sie alle generierten Entwürfe, die noch auf eine Entscheidung warten — mit Konfidenz-Anzeige, damit klar ist, welche Fälle besonders genau geprüft werden sollten.

Detailansicht

Drei Spalten, ein Blick

Screenshot: 3-Spalten-Ansicht Anfrage, Entwurf (76% Konfidenz), Quellen

1 2 3

1 Original-Anfrage

2 Editierbarer Entwurf

3 Quellen-QaPairs (7)

Nachvollziehbar, woher der Entwurf stammt.

/Review/Detail zeigt Original-Anfrage, editierbaren Entwurf und die zugrunde liegenden Quellenfälle nebeneinander — jede Formulierung lässt sich bis zu ihrem Ursprung zurückverfolgen.

Freigeben

Freigeben & Senden mit einem Klick

1 2 3

1 Entwurf bearbeiten

2 Freigeben & Senden

3 Wird nach Freigabe neues QaPair

Der Feedback-Loop beginnt mit jeder Freigabe.

Passt der Entwurf, genügt ein Klick auf „Freigeben & Senden“ — die Antwort geht direkt an den Kunden raus und fließt automatisch als neues QaPair zurück in die Wissensbasis.

Ablehnen & Neu generieren

Wenn der Entwurf noch nicht passt

Screenshot: Entwurf mit niedriger Konfidenz (60%), Buttons Ablehnen und Neu generieren

1 2 3

1 Ablehnen

2 Neu generieren

3 Von Hand beantworten

Kein Zwang, einen schwachen Entwurf zu übernehmen.

Passt der Vorschlag nicht, lässt sich der Entwurf ablehnen oder gezielt neu generieren — etwa nachdem die Wissensbasis zwischenzeitlich per Kuration verbessert wurde.

Historie

Jede versendete Antwort im Blick

1 2 3

1 Versandhistorie

2 Status: Sent

3 Wer freigegeben hat: im Audit-Log

Transparenz auch im Nachhinein.

Unter /Review/Sent lässt sich jede bereits versendete Antwort samt Freigeber, Zeitpunkt und verwendetem Entwurf nachvollziehen.

Fazit

Entwurfsmodus im Griff — bereit für mehr Automatisierung

Im nächsten Kapitel aktivieren wir die Vollautomatik — mit eingebautem Sicherheitsnetz.

Weiter zu Kapitel 7 →