SupportFlowAI

Kapitel 5 — Wissensbasis prüfen

Bevor ein Konto scharf geschaltet wird: mit einer Testfrage und der Kuration prüfen, ob die Wissensbasis wirklich trägt.

Ad-hoc-Test

Eine Testfrage gegen den Korpus stellen

Screenshot: Testfrage-Eingabe unter /Admin/Test

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1 Ohne echten Kundenkontakt testbar

2 Freitext-Testfrage

3 „Antwort generieren“ aktiviert

Testen, ohne eine echte Mail zu riskieren.

Unter /Admin/Test stellen Sie eine frei formulierte Testfrage gegen den aktuellen Korpus — SupportFlowAI zeigt den generierten Entwurf, ganz ohne dass eine echte Kundenanfrage dafür nötig wäre.

Score & Konfidenz

Einschätzen, wie sicher sich das System ist

Screenshot: Konfidenz-Score und generierte Antwort zur Testfrage

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1 Konfidenz-Einstufung: Hoch

2 Ähnlichkeits-Score: 0,87

3 Gefundene Quellenfälle (8)

Niedrig, mittel oder hoch — nachvollziehbar statt Blackbox.

Zu jeder Testfrage zeigt SupportFlowAI den Ähnlichkeits-Score und die daraus abgeleitete Konfidenz-Einstufung sowie die konkreten Quellenfälle, aus denen der Entwurf entstanden ist.

Kuration

Duplikat-Kandidaten erkennen

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1 Ähnlichkeit 0,99 (Schwelle ≥ 0,97)

2 Zusammenführen oder löschen

3 Sauberere Trefferquote

Weniger Redundanz, bessere Treffer.

Unter /Admin/Curation zeigt SupportFlowAI Duplikat-Kandidaten ab 97 % Embedding-Ähnlichkeit — so bleibt die Wissensbasis kompakt statt mit vielen fast identischen Einträgen überfüllt.

Kuration

Veraltete Einträge & Korpuslücken

Screenshot: Veraltete Einträge und ein echter Schwacher-Treffer-Fall (Konfidenz 0,58)

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1 Einträge > 365 Tage

2 Schwacher Treffer (Korpuslücke)

3 Konfidenz 0,58 < 0,70

Lücken sichtbar machen, bevor Kunden sie spüren.

Veraltete Einträge und wiederkehrende Anfragen mit schwacher Konfidenz zeigen genau, zu welchen Themen im Archiv noch zu wenige gute Antworten vorhanden sind — wertvoller Hinweis für die weitere Pflege.

Aktivierung

Konto auf „Aktiv“ schalten

Screenshot: Konto-Status jetzt auf Aktiv

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1 Status: Aktiv

2 Entwurfsmodus zuerst

3 Vollautomatik später möglich

Erst Entwurfsmodus, Vollautomatik folgt später.

Überzeugt die Testfrage und sieht die Kuration sauber aus, schalten Sie das Konto auf „Aktiv“ — zunächst im Entwurfsmodus, sodass jede Antwort erst von einem Menschen geprüft wird.

Fazit

Wissensbasis geprüft — bereit für den Entwurfsmodus

Im nächsten Kapitel sehen wir uns die Review-Queue und die Freigabe von Entwürfen im Detail an.

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