Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) für dieses
Informationsangebot ist:
INSPIRED SOFTWARE, David Kubitsch, Schönfließer Straße 3, 10439 Berlin
Telefon: 030 / 54632960 · E-Mail: info@inspiredsoftware.de
Diese Erklärung beschreibt die Datenverarbeitung dieses Informationsangebots. SupportFlowAI selbst ist eine Web-Anwendung, die Sie oder Ihr Dienstleister vollständig auf eigener Infrastruktur betreiben — es gibt keinen von uns betriebenen Server und keine zentrale, produktübergreifende Datenbank. Ihr Support-E-Mail-Archiv, die daraus abgeleitete Wissensbasis und sämtliche Entwürfe verbleiben ausschließlich auf der von Ihnen betriebenen Installation.
Ihnen stehen gegenüber uns folgende Rechte hinsichtlich der Sie betreffenden personenbezogenen Daten zu:
Wenden Sie sich dazu an die oben genannte Kontaktadresse.
Beim Aufruf dieser Seiten verarbeitet der Webserver automatisch technische Zugriffsinformationen (u. a. IP-Adresse, Datum/Uhrzeit, aufgerufene Seite, Browser-/Betriebssystem-Kennung), wie dies bei jedem Webserver-Betrieb technisch notwendig ist. Diese Informationen dienen ausschließlich dem sicheren und stabilen Betrieb der Seiten und werden nicht mit anderen Datenquellen zusammengeführt. Es werden keine Analyse- oder Tracking-Cookies und keine externen Analysedienste eingesetzt.
SupportFlowAI speichert E-Mail-Konten-Zugangsdaten, importierte Rohnachrichten, die
abgeleitete Wissensbasis (QaPairs samt Embedding-Vektoren), generierte Entwürfe und das
Audit-Log ausschließlich in einer lokalen SQLite-Datenbank
(data/supportflowai.db) auf der von Ihnen betriebenen Installation. Wir als
Hersteller haben zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf diese Daten — es findet keine automatische
Übermittlung an uns statt. E-Mail-Zugangsdaten werden zusätzlich über die Data Protection API
verschlüsselt abgelegt, nicht im Klartext.
E-Mail-Adressen, Telefonnummern und IBANs werden in den für die Wissensbasis gespeicherten Trainingsbeispielen automatisch maskiert (PII-Erkennung); die unmaskierte Original-Nachricht bleibt separat mit restriktiveren Zugriffsrechten gespeichert, damit sie z. B. für den Antwortversand weiterhin nutzbar ist.
Embeddings und Antwortentwürfe werden standardmäßig von einem lokal betriebenen
Ollama-Dienst (http://localhost:11434) erzeugt — auf derselben Infrastruktur wie
SupportFlowAI selbst, ohne Übermittlung an einen externen KI-Anbieter.
Unter /Admin/Llm lässt sich optional ein Cloud-Sprachmodell (z. B. OpenRouter,
OpenAI oder Anthropic) als bewusst begrenzter Fallback für die Textgenerierung hinterlegen.
Nur wenn diese Funktion aktiv konfiguriert ist, werden der betroffene Anfrage-Text und die
gefundenen Quellenfälle für die Entwurfserstellung an den gewählten Cloud-Anbieter übermittelt
und dort nach dessen eigenen Datenschutzbestimmungen verarbeitet. Embeddings und die
Ähnlichkeitssuche selbst bleiben davon unberührt immer lokal. Ohne aktive Konfiguration dieser
Option findet keine derartige Übermittlung statt.
SupportFlowAI sendet keine Nutzungsstatistiken, Absturzberichte oder sonstige Telemetriedaten an uns oder Dritte. Netzwerkzugriffe der Anwendung beschränken sich auf den lokalen Ollama-Dienst, den konfigurierten Mail-Server (IMAP/SMTP) und den unter Punkt 7 beschriebenen, optionalen Cloud-Fallback.
Da sämtliche Daten ausschließlich auf der von Ihnen betriebenen Installation gespeichert werden, bestimmen Sie selbst über deren Speicherdauer — etwa durch die Kuration-Funktion (veraltete Einträge entfernen) oder direktes Löschen in der Datenbank.
Diese Datenschutzerklärung kann angepasst werden, wenn sich die Datenverarbeitung ändert. Die jeweils aktuelle Fassung ist immer auf dieser Seite abrufbar.