Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) für dieses
Informationsangebot ist:
INSPIRED SOFTWARE, David Kubitsch, Schönfließer Straße 3, 10439 Berlin
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Diese Erklärung beschreibt ausschließlich die Datenverarbeitung dieser Informationsseite. SupportFlowAI wird als Software zur eigenständigen Installation auf Servern des jeweiligen Kunden ausgeliefert (siehe Installationsanleitung) — INSPIRED SOFTWARE betreibt für Sie keine eigene, gehostete Instanz der Anwendung. Betreibt Ihre Organisation eine eigene Installation, ist ausschließlich sie Verantwortliche für die dort verarbeiteten Daten Ihrer Nutzerinnen, Nutzer und Kundinnen/Kunden und muss eine eigene Datenschutzerklärung für diese Installation bereitstellen. Die Abschnitte 5 bis 9 unten beschreiben deshalb keine eigene Verarbeitung durch uns, sondern die Datenverarbeitung, die innerhalb Ihrer eigenen Installation stattfindet und für die Sie selbst verantwortlich sind — als Orientierung für Ihre eigene Datenschutzerklärung.
Ihnen stehen gegenüber uns folgende Rechte hinsichtlich der Sie betreffenden personenbezogenen Daten zu:
Wenden Sie sich dazu an die oben genannte Kontaktadresse.
Beim Aufruf dieser Seiten verarbeitet der Webserver automatisch technische Zugriffsinformationen (u. a. IP-Adresse, Datum/Uhrzeit, aufgerufene Seite, Browser-/Betriebssystem-Kennung), wie dies bei jedem Webserver-Betrieb technisch notwendig ist. Diese Informationen dienen ausschließlich dem sicheren und stabilen Betrieb der Seiten und werden nicht mit anderen Datenquellen zusammengeführt. Wir setzen auf dieser Informationsseite keine Analyse- oder Tracking-Cookies und keine externen Analysedienste ein.
Für die Anmeldung an SupportFlowAI selbst (Bereich /login und folgende) wird ein
technisch notwendiges Cookie gesetzt, das die Sitzung nach dem Login für bis zu 30 Tage
aufrechterhält (HttpOnly, SameSite=Lax). Dieses Cookie ist für die
Anmeldefunktion erforderlich und wird nicht zu Analyse- oder Werbezwecken verwendet.
SupportFlowAI verarbeitet Benutzername, E-Mail-Adresse und ein Passwort (ausschließlich als gesalzener Hash, nicht im Klartext) für angelegte Nutzerkonten. Postfach-Zugangsdaten (IMAP-/SMTP-Passwörter) werden ausschließlich verschlüsselt gespeichert (ASP.NET Core Data Protection), nie im Klartext.
Zur Erzeugung von Antwortentwürfen bzw. automatischen Antworten verarbeitet SupportFlowAI die Inhalte der angebundenen Postfächer (Nachrichtentext, Absender, Betreff) sowie daraus abgeleitete Frage/Antwort-Paare für die Wissenssuche. Vor der dauerhaften Speicherung im Trainingskorpus werden personenbezogene Daten automatisiert maskiert.
Zur Erstellung von Antwortentwürfen und Embeddings wird der jeweilige Inhalt an einen lokal betriebenen Ollama-Dienst übermittelt — SupportFlowAI ist bewusst so konzipiert, dass keine externe KI-Cloud-API (z. B. eines Drittanbieters) im Verarbeitungsweg vorgesehen ist: Postfach-Inhalte verlassen bei bestimmungsgemäßem Betrieb Ihre eigene Infrastruktur nicht.
Konto- und Nutzungsdaten werden gespeichert, solange die jeweilige Installation betrieben wird. Sicherheitsrelevante Ereignisse (u. a. Anmeldungen, Freigaben, Aktivierung der Vollautomatik) werden in einem unveränderlichen Audit-Log protokolliert.
Diese Datenschutzerklärung kann angepasst werden, wenn sich die Datenverarbeitung dieser Informationsseite ändert. Die jeweils aktuelle Fassung ist immer auf dieser Seite abrufbar.