Vier Abläufe
aus dem Alltag

Eine Kundin schreibt „Mein Export nach Excel bricht seit dem Update ab“. SupportFlowAI erkennt den Thread, durchsucht die Wissensbasis und findet drei ähnliche, bereits beantwortete Anfragen aus dem Postfach-Archiv. Das lokale Sprachmodell formuliert daraus einen Antwortentwurf mit Konfidenz 0,71 — unterhalb der Vollautomatik-Schwelle. Der Entwurf landet in der Review-Queue, eine Support-Mitarbeiterin passt zwei Sätze an und gibt frei. Erst jetzt wird die Antwort versendet.

Eine sehr häufig gestellte Frage („Wie setze ich mein Passwort zurück?“) trifft ein. Die Wissenssuche findet eine nahezu identische, oft bestätigte Antwort — Konfidenz 0,93, oberhalb der konfigurierten Schwelle von 0,85. Da für dieses Konto Vollautomatik aktiv ist (zuvor per Checkbox und erneuter Passworteingabe durch den Systemadministrator bestätigt), wird die Antwort ohne manuellen Zwischenschritt versendet — die Aktivierung und dieser automatische Versand erscheinen im Audit-Log.

Ein Team migriert von einem alten Mailsystem und hat drei Jahre Support-Verlauf als .mbox-Export vorliegen. Statt eines Live-IMAP-Kontos wird ein Datei-Import-Konto mit dem Archivverzeichnis angelegt — SupportFlowAI durchsucht es rekursiv, bildet daraus Frage/Antwort-Paare und füllt die Wissensbasis, ganz ohne laufenden Postfachzugriff. Der Live-Betrieb bleibt für dieses Konto deaktiviert.

Nach einigen Monaten Betrieb fällt auf, dass mehrere Frage/Antwort-Paare zur selben veralteten Produktversion noch aktiv in der Wissenssuche auftauchen. Über /Admin/Curation werden Duplikate und veraltete Einträge sichtbar gemacht und gezielt bereinigt — die Wissensbasis bleibt aktuell, ohne sie komplett neu aufbauen zu müssen.