Von der Postfach-Anbindung bis zum protokollierten Vollautomatik-Versand — ein Überblick über jede Funktion, die SupportFlowAI mitbringt.
Ob laufender Live-Betrieb oder reines historisches Archiv — beide Quellenarten liefern Trainingsdaten für dieselbe Wissenssuche.
Host, Port, SSL/TLS und Zugangsdaten hinterlegen — optional zusätzlich SMTP für den späteren Versand. Ein Ordner-Browser zeigt die tatsächliche Ordnerstruktur des Postfachs an, statt Ordnernamen blind eintippen zu müssen.
Ein bestehendes Mail-Archiv als reine Trainingsquelle einbinden — das Verzeichnis wird
rekursiv nach .eml- und .mbox-Dateien durchsucht, kein
Live-Postfachzugriff nötig.
Beim Anlegen oder Speichern eines Kontos wird sofort geprüft, ob eine Verbindung tatsächlich zustande kommt (IMAP- und SMTP-Connect samt Authentifizierung, bzw. Verzeichnis-Erreichbarkeit beim Datei-Import). Status und Fehlergrund erscheinen direkt in der Kontoübersicht, ein Klick genügt für einen erneuten Test.
Neu angelegte Konten sind immer inaktiv — unabhängig davon, was im Formular angehakt wurde. Erst nach geprüfter Ordnerauswahl und erfolgreichem Test-Import aktiviert ein Admin das Konto bewusst über die Kontoübersicht.
Ein periodischer Dienst gleicht alle aktiven Konten automatisch ab — ein- und ausschaltbar, mit frei wählbarem Intervall, wirkt sofort ohne Neustart. Deaktiviert läuft ausschließlich der manuelle Import je Konto.
Postfach-Passwörter werden ausschließlich verschlüsselt gespeichert (ASP.NET Core Data Protection), nie im Klartext — beim Bearbeiten bleibt ein leer gelassenes Passwortfeld das gespeicherte Secret unverändert.
Vier automatisierte Schritte verwandeln rohe E-Mails in eine durchsuchbare, maskierte Wissensbasis.
Nachrichten werden über die MIME-Threading-Header (References,
In-Reply-To, notfalls normalisierter Betreff) demselben Thread zugeordnet —
unabhängig davon, ob die Antwort im Postfach über oder unter der zitierten Anfrage steht.
Aus jedem Thread wird die erste Kundenanfrage (Posteingang) mit der ersten darauffolgenden Antwort (Gesendet) zu einem Frage/Antwort-Paar verknüpft — dafür müssen bei IMAP-Konten beide Ordner ausgewählt sein.
Signaturen, Disclaimer-Textblöcke und zitierte Antwortketten werden automatisch entfernt, personenbezogene Daten maskiert — konfigurierbar über zusätzliche eigene Signatur-/Disclaimer-Muster.
Jedes bereinigte Frage/Antwort-Paar wird eingebettet und in einem von drei Vektorindex-Modi verwaltet — je nach Testhardware zwischen minimalem RAM-Verbrauch und maximalem Durchsatz wählbar.
Beide Modi durchlaufen dieselbe Wissenssuche und Entwurfserstellung — der Unterschied liegt allein darin, wer den finalen Versand auslöst.
| Merkmal | Entwurfsmodus | Vollautomatik |
|---|---|---|
| Versand | Erst nach manueller Freigabe in der Review-Queue | Automatisch ab konfigurierter Konfidenzschwelle |
| Unterhalb der Schwelle | — | Fällt zurück in die Review-Queue |
| Berechtigung | Reviewer, AccountManager, SystemAdministrator | Ausschließlich SystemAdministrator |
| Aktivierung | Einfacher Schalter | Checkbox + erneute Passworteingabe |
| Protokollierung | Freigabe/Ablehnung im Audit-Log | Aktivierung/Deaktivierung eskaliert im Audit-Log |
Bewusst erschwert: Vollautomatik bedeutet unbeaufsichtigten Versand an Kunden — deshalb die zusätzliche Zwei-Stufen-Bestätigung, unabhängig von der ohnehin bestehenden Rollenprüfung.
SystemAdministrator (Vollzugriff, einzige Rolle für Vollautomatik), AccountManager (Konten/Kuration), Reviewer (Review-Queue) und Auditor (nur lesend, ausschließlich maskierte Daten).
Anmeldungen, Entwurfsentscheidungen und insbesondere Vollautomatik-Umschaltungen werden protokolliert — jederzeit im Nachhinein nachvollziehbar.
Warteschlangentiefe, offene Reviews, durchschnittliche Generierungsdauer, Fehlerquote der letzten 24 Stunden sowie ein Heartbeat je Hintergrunddienst — inklusive „Pausiert“-Status bei bewusst deaktiviertem Abgleich.
Duplikate, veraltete Einträge und schwache Treffer im Wissensbestand aufspüren und bereinigen, statt dass sich die Wissensbasis unkontrolliert aufbläht.
Vollständiger Sprachumschalter für die Admin-Oberfläche, je Nutzer gespeichert und über Anmeldungen hinweg erhalten.
Im Setup-Wizard einmal gewählt, jederzeit über die Modellkonfiguration änderbar — wirkt sofort, ohne Neustart der Anwendung.
Die Installationsanleitung führt Schritt für Schritt durch die Ersteinrichtung.
Installation ansehen →